应用场所

车管所、交通管理局

项目需求

近年来随着人民生活水平的提高、车辆的保有量也在不断的增加，加上电子监控抓拍技术的提高交通违法行为随之增加，这也就给服务厅带来了强大压力也带来了许多的困扰和问题：

(一) 车管所的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配

目前社会上车辆数量拥有大幅增加，车管所业务办理量随之急速增加，短期内车管所资源无法解决日益增多的业务问题，营业网点和窗口难以增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。

(二) 自助渠道利用率不高，分流作用不够

办理业务科技手段日新月异，自助业务办理机、网上APP、手机办理业务等方式居多，但由于客户群体素质参差不一，许多客户习惯于传统的人工服务到服务厅排队叫号，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的老年人。因此自助渠道并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。

(三) 缺乏有效的统筹和引导机制

部分地区网点未配备大堂经理，很多客户对业务类型、特点、相关流程并不理解，容易造成不规范排队叫号、过多重复工作、资料不齐全等现象，浪费客户时间。

解决方案设计

为此针对这些问题从而设计了车管所智慧排队叫号系统综合解决方案，它是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术的高新技术产品，是利用电脑科学功能代替客户进行排队，很好的解决了客户在车管所在办理业务时遇到的各种排队、拥挤和混乱现象，为客户办理业务带来莫大的方便与愉悦。

排队叫号系统是通过人证结合识别智能比对排队叫号系统，结合通道出入控制管理将等待办理人员与办事窗口分流隔离，来实现排队叫号与办理分流管理，它不但能创造轻松的排队环境，给客户优质的服务，还可以提高车管所的服务面貌，并通过完善的系统管理功能，统计客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为车管所科学管理了信息并为制订下一步管理计划提供重要依据，从而提高窗口办事效率，提升民众满意度。

推进政府职能转变，提升公共服务水平，已经成为中国建立服务型政府的战略目标。车管所智慧排队叫号系统解决方案基于“以公众服务为中心”的理念，将移动互联网、物联网、云计算、4G无线等技术应用到交警大队及车管所之中，建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系，为公众带来全新的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。

智慧排队叫号管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，取代传统的各类服务性窗口由顾客站立排队的方式，由计算机系统代替客户进行排队的产品。